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以前科幻片很受歡迎，經(jīng)常在科幻電影中看到機(jī)器人幫助人類處理很多事情。但是也有機(jī)器人被訓(xùn)練的越來越聰明，它就有了替代人類，掌控人類的想法，最后成了威脅人類生存的最大隱患。
由此也引出了一個(gè)思考，我們的AI智能語音機(jī)器人會(huì)不會(huì)成為電話工作者的一種威脅呢？幾年前AI語音機(jī)器人剛剛上市，大家都在說AI替代人工，經(jīng)歷幾年的市場驗(yàn)證，到底AI能替代人工嗎？
AI人工智能誕生至今，已經(jīng)被賦能到各個(gè)行業(yè)，包括金融、醫(yī)療、交通、制造業(yè)，以及客服行業(yè)。作為一項(xiàng)以語音識(shí)別、自然語言理解等核心技術(shù)為底層架構(gòu)的AI交互產(chǎn)品，它能夠緩解呼叫中心行業(yè)面臨的客服效率低、客戶流失率高、客服質(zhì)量難把控等問題，不僅能為企業(yè)節(jié)省成本，還能提升服務(wù)
效率和質(zhì)量。
同時(shí)，它也能輔助客服的銷售流程，對(duì)語音對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字，提取文字分析的關(guān)鍵信息，輔助客服人員起到銷售思路導(dǎo)航、推薦話術(shù)、知識(shí)點(diǎn)、購買意愿的分析等能力。
人工電話坐席在跟客戶交互的環(huán)節(jié)中，會(huì)遇到各種問題，坐席如果剛剛上崗不久，就很難給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。而AI智能坐席，可以適用于任何場景，并且場景可編輯，話術(shù)可調(diào)整，盡量制定出滿足客戶需求的話術(shù)，讓AI智能坐席能為客戶提供最好的服務(wù)。同時(shí)，AI智能客服場景可多樣化，可制定多個(gè)話術(shù)以適應(yīng)各種場景。
AI在為客戶服務(wù)過程中能與人工坐席人員之間直接切換，并在服務(wù)中提供后臺(tái)輔助，提供語義理解、意向分類等，保證客戶的最佳體驗(yàn)。
AI的真正意義在于賦予企業(yè)一種全新的生產(chǎn)力或創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)人工客服體系的全面升級(jí)與重構(gòu)，同時(shí)為客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。
人工和AI不是簡單的替代或者分工，而是全面的流程優(yōu)化與融合，客戶服務(wù)不再受限于企業(yè)原有坐席團(tuán)隊(duì)，服務(wù)的形式、內(nèi)容與頻率均可圍繞用戶為中心重構(gòu)與實(shí)施。
以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，智能客戶服務(wù)為橋梁，企業(yè)將把客戶服務(wù)的職能延伸到研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場等各部門，客戶服務(wù)將和企業(yè)服務(wù)融為一體，樂呼云的AI智能系統(tǒng)也一直在為這樣一份事業(yè)努力！
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