19986916975
有句俗語，明天和意外，你永遠(yuǎn)不知道哪個會先來。在生活中，往往會有很多意外事件的發(fā)生，給我們帶來危機(jī)或機(jī)會，抑或者改變我們的生活及習(xí)慣。
2019年底流行的新冠疫情就是一個典型的例子，其深深影響了全人類快3年，全世界不同國家采用不同的抗疫模式，在不同時期做了不同的抗疫措施，或主動或被動；中國人民在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持主動抗疫方針不動搖，極大的保障了人民群眾的生命健康，是全世界范圍內(nèi)的抗疫優(yōu)等生，而且，在全世界停擺時，依然能夠組織正常的商品生產(chǎn)，為全人類在疫情期間的社會運(yùn)行提供了有力保障。
而中國之所以能取得這樣的成績，也與中國在2003年經(jīng)歷的非典疫情積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。在那一場抗疫戰(zhàn)爭中，國家相關(guān)部門積累了寶貴的抗疫經(jīng)驗(yàn)，并在國家層面完善了抗疫的組織動員及運(yùn)行機(jī)制；正是這些經(jīng)歷及積累，加之國家經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展及科技的進(jìn)步，在這一次遍及全球的新冠疫情風(fēng)暴中，我們沒有躺平，取得舉世矚目的抗疫成績。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，與人類社會的運(yùn)行，有很多類似的情形。
當(dāng)意外情況發(fā)生時，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否能夠容錯運(yùn)行，并且不至于崩潰？如果發(fā)生崩潰，是否能夠快速的恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行？發(fā)生意外帶來的損失，哪些是不可挽回，哪些是可以嘗試修復(fù)的？
以呼叫中心系統(tǒng)舉例，當(dāng)發(fā)生類似于停電、網(wǎng)絡(luò)故障、硬盤損壞、黑客攻擊、數(shù)據(jù)誤刪除等等情況時，系統(tǒng)會受到哪些影響？能在多長時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行？
極端一點(diǎn)，碰上不可抗力的自然災(zāi)害，例如火災(zāi)/地震等情況時，系統(tǒng)是否還能恢復(fù)正常運(yùn)行？
當(dāng)我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要服務(wù)的用戶越多，應(yīng)對上述意外的保障要求越高，畢竟，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越龐大系統(tǒng)故障帶來的損失越大。
這就是系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體可靠性，一部分依賴技術(shù)手段，另一部分則是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維水平。
對于系統(tǒng)的可靠性要求，重視的程度，以及投入的成本，決定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)可能采用的組網(wǎng)構(gòu)架及技術(shù)手段。
不幸的是，意外總是低概率事件，當(dāng)意外沒有來臨時，很多系統(tǒng)上的軟硬件及資源方面的投入就顯得格外浪費(fèi)，很多運(yùn)維規(guī)范的執(zhí)行會顯得多此一舉以至于疏于執(zhí)行，而這一點(diǎn)，在人類歷史上的著名事故中總能找到類似案例。
所以，在生產(chǎn)實(shí)踐中，我們需要依據(jù)自身的資源情況及預(yù)算，設(shè)計合理的系統(tǒng)方案及運(yùn)維機(jī)制，保障系統(tǒng)的可靠性運(yùn)行，并對常見的意外做好平時演練，當(dāng)危機(jī)來臨時也許能抓住其中包含的機(jī)會。樂呼云呼叫中心系統(tǒng)，在市場上有著廣泛的應(yīng)用，公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，歡迎合作交流。
