作為在市場(chǎng)上廣泛流行使用的呼叫中心系統(tǒng)，樂(lè)呼云在各行各業(yè)都有豐富的應(yīng)用。除呼叫特性外，客戶資料的管理是絕大部分行業(yè)都關(guān)心的系統(tǒng)功能，對(duì)于不同行業(yè)，其對(duì)客戶資料的管理也存在不同的要求及特點(diǎn)，那么，樂(lè)呼云在這方面都有哪些功能特性呢？這里，就客戶資料管理中資料分配特性做個(gè)簡(jiǎn)單介紹。
客戶資料的分配，主要用于3類場(chǎng)合：客戶資料導(dǎo)入時(shí)分配（自上而下）、員工的申領(lǐng)分配（自下而上），還有客戶資料在員工間的分配流轉(zhuǎn)（平級(jí)流動(dòng)）。
樂(lè)呼云除支持excel/csv格式文件導(dǎo)入客戶資料，還支持搜索引擎營(yíng)銷（SEM）與各大廣告投放平臺(tái)通過(guò)API對(duì)接將客戶資料自動(dòng)導(dǎo)入到系統(tǒng)，不論是哪種方式，系統(tǒng)都支持在導(dǎo)入時(shí)設(shè)定分配方式，既可以分配到班組，也可以分配到員工個(gè)人，還可以根據(jù)員工技能級(jí)別進(jìn)行分配策略設(shè)定。
當(dāng)客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要還可以設(shè)定進(jìn)入公海，公?？蛻糍Y料支持對(duì)員工開(kāi)放可見(jiàn)，也支持對(duì)員工隱藏。對(duì)員工開(kāi)放客戶資料時(shí)，還可以設(shè)定脫敏設(shè)定（隱藏部分號(hào)碼），保護(hù)客戶資料安全。
為提高客戶資料的利用效率，避免寶貴的客戶資料未被及時(shí)跟進(jìn)導(dǎo)致銷售機(jī)會(huì)的錯(cuò)失，樂(lè)呼云還支持客戶資料超期回收（超過(guò)一定期限未跟進(jìn)掉回公海）功能。
客戶資料由員工申領(lǐng)后進(jìn)行分配，在電銷團(tuán)隊(duì)對(duì)公?？蛻暨M(jìn)行二次開(kāi)拓時(shí)比較常見(jiàn)；不滿足于主管分配工作量，富有余力的員工，往往也需要客戶資料申領(lǐng)功能；由員工在系統(tǒng)上申領(lǐng)客戶資料，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的策略自動(dòng)分配一定量的客戶資料，當(dāng)申領(lǐng)客戶資料超量后，由主管人工審批同意發(fā)放客戶資料。
在大型呼叫中心職場(chǎng)中，還常見(jiàn)員工間進(jìn)行客戶資料的分享與轉(zhuǎn)移。多個(gè)員工配合跟進(jìn)客戶時(shí)，此時(shí)就需要客戶資料的分享，相關(guān)信息對(duì)分享的成員間均為可見(jiàn)；而將客戶資料從一個(gè)員工轉(zhuǎn)移到另一員工負(fù)責(zé)，可直接進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作，這個(gè)操作無(wú)需主管介入審批，可極大方便客戶開(kāi)發(fā)/維護(hù)的效率。
除客戶資料的分配機(jī)制外，樂(lè)呼云呼叫中心系統(tǒng)的CRM模塊，還包括客戶管理的很多其它功能，例如打標(biāo)簽/跟進(jìn)/工單/統(tǒng)計(jì)等等，其各項(xiàng)功能，一直追求貼近市場(chǎng)需求并持續(xù)改進(jìn)提升，如果您對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的功能特性有相關(guān)需求或有更好的建議，都?xì)g迎與我們聯(lián)系。
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