質(zhì)檢員，這個(gè)職業(yè)是不是個(gè)矛盾體？對(duì)客戶而言那絕對(duì)滿滿的都是愛(ài)，因?yàn)榭头B(tài)度不好，質(zhì)檢員可要不客氣了。那對(duì)公司客服而言呢，那印象，那酸爽，估計(jì)大部分人都會(huì)覺(jué)得，質(zhì)檢員就是來(lái)找茬的，專門(mén)沒(méi)事找事，雞蛋里面挑骨頭的。質(zhì)檢做的好了，那對(duì)于客服中心肯定是越來(lái)越好，投訴越來(lái)越少。但是如果遇到不講道理的客服員工，跟我們質(zhì)檢員吵起來(lái)，甚至大打出手，那這也是常有的事情。
“你憑什么扣我的分呀？”“你說(shuō)我語(yǔ)氣不好就不好嗎？”“你那么厲害你來(lái)呀？”“是客戶先態(tài)度不好的，罵你你能忍著呀？”.......這些對(duì)白都是質(zhì)檢與客服吵架常見(jiàn)的，對(duì)于質(zhì)檢給予客服的差評(píng)，很多人都會(huì)表示不服。但是質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)又是客服中心統(tǒng)一的，這就難為了我們質(zhì)檢同事了。不扣分自己工作失職，扣分又得罪同事，處處遭人白眼。
那這個(gè)矛盾要怎么化解呢？既能讓客服走心為客戶服務(wù)，又讓質(zhì)檢輕松檢查客服工作！這個(gè)時(shí)候樂(lè)呼云的語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生了。
語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)錄音進(jìn)行文本轉(zhuǎn)化處理，按照公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范對(duì)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白、結(jié)束語(yǔ)、服務(wù)禁用語(yǔ)、語(yǔ)速、情緒等做坐席通話進(jìn)行分析，自動(dòng)篩選出違規(guī)通話，針對(duì)坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，并建立知識(shí)庫(kù)。 全量質(zhì)檢，100%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。
一切得罪人的事情都交給我們語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)來(lái)承擔(dān)，絕對(duì)公平，絕對(duì)不會(huì)害怕得罪同事敷衍工作，效果杠杠滴，完美！
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