很多人有這種辦事經(jīng)驗，當我們需要服務時，往往遭遇找不到、沒人理、等候長、臉難看、話難聽、踢皮球、跑斷腿的體驗，買單前”顧客是上帝“的感受就到九霄云外去了。
因為服務是軟性的，很難有一個具體的量化標準，而且，正是因為這一特性，基于服務的定價往往也難以得到顧客的認可。這種情況下，市面上很多公司重售前輕售后，導致廣大的顧客對售后服務槽點滿滿。
隨著社會的發(fā)展進步，很多售后服務也不再是單人就能處理，往往需要背后團隊的配合，而一旦涉及到多人配合的服務，就會出現(xiàn)責任推諉的情形，此時，服務的質(zhì)量就更加難以得到保證。
有鑒于此，武漢樂呼云信息技術(shù)有限公司的售后服務標準，明確提出“首問負責制”。已建立合作的伙伴，不論是通過何種渠道通過哪位工程師尋求了服務支持，這個工程師就要跟進到底，并對本次服務質(zhì)量負唯一責任。
在生產(chǎn)實踐中，“首問負責制”得到了廣大伙伴們的認可。雖然很多服務依然難以做到十全十美，存在這樣或那樣的問題，但對外只有唯一的責任人，卻實實在在的保障了服務不會低于一定的水準。
服務質(zhì)量的提高，是無止境的，也歡迎廣大合作伙伴，對樂呼云的服務，提出改進意見及建議。
