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B端產(chǎn)品的存在本質(zhì)都是為了解決企業(yè)的成本或效益問題，也即“開源”或“節(jié)流”，包括且不限于財(cái)力效率、人力效率和流量轉(zhuǎn)化效率等。所以，如何發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求，也應(yīng)該從這兩個(gè)角度去觀察企業(yè)：在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，人力及財(cái)力投入最大的環(huán)節(jié)是什么，在這個(gè)過程當(dāng)中，資源浪費(fèi)最多，效率最低的環(huán)節(jié)，往往蘊(yùn)含著有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求，這事，我們就可以考慮提供一個(gè)好的產(chǎn)品解決方案去解決他。
結(jié)合B端產(chǎn)品常見的3個(gè)階段：線上化、自動(dòng)化、智能化，我們可以在不同階段發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一些共性的需求。
線上化：把原有的線下業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)搬到線上，比如在線審批取代傳統(tǒng)文件審批。
自動(dòng)化：把原有由人工操作的環(huán)節(jié)，具備高頻及共性特征的部分，由IT系統(tǒng)去自動(dòng)完成，比如小金額報(bào)銷自動(dòng)審批系統(tǒng)。
智能化：將由人來思考和判斷的問題，通過建立科學(xué)的決策模型，由系統(tǒng)來完成決策，降低人工決策成本，例如，在一個(gè)在線審批系統(tǒng)里面，業(yè)務(wù)人員的報(bào)銷金額超過平均水平就可以設(shè)計(jì)由系統(tǒng)向?qū)徟藛T發(fā)出預(yù)警，提升系統(tǒng)決策的效率和科學(xué)性。
所以，我們觀察行業(yè)的發(fā)展，確定行業(yè)產(chǎn)品目前所處的階段，探尋有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求，尋找合適的解決方案，將能有效的提升產(chǎn)品競爭力。
例如，呼叫中心行業(yè)，目前就處于線上化向智能化過渡的階段。
我們開發(fā)的樂呼云呼叫中心產(chǎn)品，在市場各行各業(yè)有著大量的應(yīng)用，就在于武漢樂呼云信息技術(shù)有限公司團(tuán)隊(duì)對行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行了觀察分析，針對不同企業(yè)不同角色，在業(yè)務(wù)開展過程中存在哪些難點(diǎn)痛點(diǎn)，發(fā)掘到行業(yè)的高價(jià)值業(yè)務(wù)需求，開發(fā)的樂呼云產(chǎn)品能大幅提升呼叫效率、運(yùn)營效率、實(shí)施效率，并從產(chǎn)品到服務(wù)進(jìn)行針對性滿足，才得到了市場的普遍認(rèn)可；同時(shí)，樂呼云在現(xiàn)階段也引入了AI人工智能技術(shù)，能進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率，在市場中也得到了越來越多的應(yīng)用。
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