第一階段：
由于通信技術(shù)的發(fā)展，誕生了電話，而記載最早的呼叫中心是在1956年美國(guó)成立的，泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，可認(rèn)為是最早的呼叫系統(tǒng)。而90年代國(guó)內(nèi)也開始引進(jìn)呼叫中心，第一代呼叫中心最早也出現(xiàn)在民航服務(wù)領(lǐng)域，用于接受旅客的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。那時(shí)甚至不能稱為呼叫中心，而稱為熱線電話，其全部服務(wù)由人工完成。
座機(jī)和手機(jī)的普及，使客服開始成為消費(fèi)者和企業(yè)連接的重要“紐帶”。有問題打電話投訴、咨詢、預(yù)訂，開始流行起來(lái)，“呼叫中心”成為了企業(yè)的“服務(wù)中心”。
第二階段：
2010年iPhone4等智能手機(jī)的出現(xiàn)，讓企業(yè)和消費(fèi)者的交流不再止于語(yǔ)音、短信，圖片、視頻、多媒體形式的交互開始出現(xiàn)，客服系統(tǒng)上云成為一種趨勢(shì)。
這一時(shí)期，開始出現(xiàn)云呼叫中心服務(wù)商，它們通過計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、Email、短信等多種通訊方式，構(gòu)建大型的呼叫中心系統(tǒng)，并將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。
樂呼云系統(tǒng)誕生于這個(gè)階段，開始為企業(yè)客戶提供SAAS模式的服務(wù)，在這種模式下，不僅讓企業(yè)用戶不必再去單獨(dú)部署線下服務(wù)器，節(jié)省了高昂的部署開支，還能讓用戶按需購(gòu)買服務(wù)。同時(shí)樂呼云為終端提供客戶提供數(shù)據(jù)報(bào)表，多元化的呈現(xiàn)方式讓數(shù)據(jù)對(duì)比和分析一目了然，讓管理者從此擺脫大量繁瑣工作，提升整體運(yùn)營(yíng)效果。
在這一階段，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，客服系統(tǒng)上云，技術(shù)開始成為人工客服的有力幫手，部分層面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)樂呼云也實(shí)現(xiàn)了與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括CRM、工單、SCRM等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通融合。
第三階段
在這一階段，受底層AI技術(shù)，如自然語(yǔ)言NLP技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別ASR、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發(fā)展。
基于目前的AI技術(shù)，智能客服已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自主問答、業(yè)務(wù)辦理等一系列復(fù)雜操作。相對(duì)于人工，智能機(jī)器人能24小時(shí)在線，全渠道介入，能極大提高客服的工作效率。
未來(lái)隨著人口紅利的進(jìn)一步消失，在用工成本不斷增加及業(yè)務(wù)接入渠道增多的影響下，減員增效已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí)，傳統(tǒng)客服向智能客服升級(jí)轉(zhuǎn)型是必然趨勢(shì)。而樂呼云目前的AI語(yǔ)音機(jī)器人也逐漸推入市場(chǎng)，為企業(yè)智能客服業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
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