作為多媒體呼叫中心的一種形式，基于微信媒體來建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，有助于完善企業(yè)客服和營銷體系，是電話呼叫中心的一個有益補充，也是目前行業(yè)內(nèi)非常熱門的一種多媒體渠道方案。微信呼叫中心在政府、金融、電信、旅游、IT 等各行各業(yè)中已經(jīng)有大量的應用和成功案例，事實證明是一種非常有效的企業(yè)客服和營銷溝通方式。
（1）一鍵快速查詢
通過微信菜單實現(xiàn)一鍵查詢功能，可以查詢工單處理情況，典型的還有銀行賬單查詢、電信資費查詢、賬戶余額查詢等。查詢類業(yè)務在微信提供服務中占據(jù)了非常重的分量，傳統(tǒng)通過電話 IVR 或短信進行的查詢，都可以通過微信來進行，不僅可以給企業(yè)節(jié)省電話費用，而且微信的多媒體交互能力提供更好的客戶體驗。如在電話 IVR 過程中，普遍有過于冗長的菜單播報時間，讓人選擇困難；微信在內(nèi)容展示方面也比 IVR 語音播報強大，如可以顯示圖片、表單等。
（2）智能查詢
通過微信智能機器人，客戶無需通過文字導航菜單選擇，直接輸入想要查詢的內(nèi)容或業(yè)務，即可快速查詢，如輸入「賬單」直接查詢信用卡賬單，輸入「余額」查詢信用卡余額等。
（3）快速業(yè)務辦理
一些簡單的業(yè)務可以直接在微信中快速辦理，復雜的業(yè)務也可以在微信中完成（通過結合后臺 Web 表單的方式）。通過微信辦理業(yè)務，可有效節(jié)省電話客服的人工資源和話路資源，同時體現(xiàn)了微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)入口的強大能力。
（4）多媒體知識庫
可支持圖文、視頻資料的查看，內(nèi)容與形式非常豐富，提供強大的在線知識庫系統(tǒng)。結合智能機器人問答式交互，客戶體驗更佳。
（5）會員管理
將會員賬號和微信賬號綁定，實現(xiàn)客戶關系管理，方便為客戶服務，統(tǒng)計客戶行為，為決策分析提供支撐。
（6）LBS 服務
基于位置的服務，查詢周邊的服務設施，如查詢銀行周邊的 ATM、網(wǎng)點、商戶，電信公司查詢周邊的營業(yè)廳，以及附近的酒店、廁所、便利店、加油站等綜合信息類服務，同時還可以結合地圖和導航功能，幫助用戶到達指定地點。
（7）信息推送
典型的業(yè)務就是銀行的信用卡消費明細通知和賬單提醒等，目前多個銀行都已經(jīng)具備此功能，將原來短信推送改為微信推送，節(jié)省短信費用，同時不影響客戶的使用體驗。
（8）市場推廣
微信服務公眾號每日可以推廣一則多媒體信息，利用此渠道，企業(yè)可以經(jīng)常性地發(fā)布一些市場營銷與推廣信息，如秒殺活動、優(yōu)惠活動等。
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