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是不是有接到過這樣的電話，對方聲音聽起來像機(jī)器人毫無感情，通話中聲音斷斷續(xù)續(xù)，甚至因為聲音傳輸延遲導(dǎo)致交互遲緩的現(xiàn)象？我們撥打電話，是將實時音頻以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的形式傳輸。如果有較高的帶寬，則可以獲得高清的通話效果，而不會遇到以上的問題。但是，即便寬帶足夠了，如果網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先級設(shè)置不當(dāng)，VOIP通話質(zhì)量也可能仍然存在其他問題。如果帶寬不夠，這些問題出現(xiàn)的概率更高。
一、 網(wǎng)絡(luò)延遲
網(wǎng)絡(luò)等待時間，是指將音頻數(shù)據(jù)包從A點傳輸?shù)紹點所花費的時間。為了保證良好的通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)等待時間不應(yīng)超過150毫秒。但是為了獲得最佳效果，建議設(shè)置75-100毫秒范圍之內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。
高于150毫秒延遲可能會導(dǎo)致通話中聲音的明顯延遲，會影響雙方的溝通效果。
二、 網(wǎng)絡(luò)擁堵和優(yōu)先級
在大多數(shù)企業(yè)中，寬帶經(jīng)常在有線無線的設(shè)備和VOIP呼叫中共享著，雖然很方便，但是，如果網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先級設(shè)置不正確，也會帶來問題。比如，跟VOIP呼叫的數(shù)據(jù)包相比，為Email分配的流量多點，為瀏覽器分配的流量多點等，適當(dāng)?shù)姆峙鋺?yīng)該優(yōu)先考慮VOIP呼叫，因為這是實時的，并且延遲的增加會引起通話的問題，也叫抖動。
網(wǎng)絡(luò)擁堵和缺乏優(yōu)先級會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)延遲，還會帶來其他問題，比如一次傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包過多可能會耗盡所有可用的帶寬，而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建隊列，意思就是，音頻數(shù)據(jù)包可能在軟件下載之后排隊等待。不利于通話質(zhì)量并導(dǎo)致抖動。
三、 抖動
抖動是數(shù)據(jù)包延遲的變化，一般出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)擁堵或帶寬不足時，抖動會嚴(yán)重影響語音通話質(zhì)量，甚至通話斷開。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)足夠擁堵的時候，語音數(shù)據(jù)包在傳輸?shù)倪^程中可能會完全丟失，語音包的丟失會導(dǎo)致語音失真等問題。
四、 碎片
碎片化是一種解決方案。如果將語音包以整體的方式傳輸，會給網(wǎng)絡(luò)照成不必要的壓力，可能加劇數(shù)據(jù)包的丟失，如果你在聽到對方的聲音發(fā)生變化時，這就表明語音數(shù)據(jù)包的某些部分已經(jīng)被丟失了。用分段的方式將整個數(shù)據(jù)包分成較小的部分，從而減少寬帶的負(fù)擔(dān)，在數(shù)據(jù)到達(dá)端之前將音頻數(shù)據(jù)包重組，這個過程可能幾毫秒就完成了，是保證音質(zhì)的一種有效的方法。
五、 QoS對網(wǎng)絡(luò)有什么作用
QoS決定網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)的優(yōu)先級，因為實時性，在設(shè)定的時候，VOIP的音頻數(shù)據(jù)應(yīng)該要優(yōu)先于其他所有的網(wǎng)絡(luò)流量，想要獲得最佳的音質(zhì)，你得讓音頻數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中跑的比其他速度快才行。對于郵件、下載軟件、視頻軟件、瀏覽器等應(yīng)用，幾秒鐘的延遲對你的感知是不那么明顯的，但對VOIP實時呼叫卻是非常明顯的，這也是解決語音通話質(zhì)量的方法之一。
六、 網(wǎng)絡(luò)容量問題
如果帶寬不夠，在擁堵的網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)會丟失，一般數(shù)據(jù)包丟失的容忍度是0.3%，如果在設(shè)置了數(shù)據(jù)包分段傳輸和QoS優(yōu)先級后，數(shù)據(jù)丟失仍然超過0.3%，表示根本沒有足夠的帶寬來支持語音數(shù)據(jù)傳輸和其他網(wǎng)絡(luò)的傳輸，這種情況就建議升級帶寬了。
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