企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶的發(fā)展和市場(chǎng)的擴(kuò)展。電話營(yíng)銷被許多公司視為連接公司與客戶之間關(guān)系的有效營(yíng)銷方法。各行各業(yè)都適合進(jìn)行電話推銷，傳統(tǒng)電銷過(guò)程，銷售人員按需一個(gè)接一個(gè)地通過(guò)人工撥打電話，篩選出有價(jià)值的客戶。但銷售人員撥打電話的效率有限，每天撥打電話量在200到300通左右。 尤為關(guān)鍵的是目前人工成本日益增加，而且電銷人員壓力大，離職率高。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會(huì)帶來(lái)了巨大的變化。AI電銷機(jī)器人能夠自動(dòng)撥打電話并與客戶進(jìn)行交流，并可以自動(dòng)標(biāo)記和篩選出具有較高興趣的客戶。 銷售人員只需要在后續(xù)的二次營(yíng)銷中投入時(shí)間和精力，即可為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和發(fā)掘服務(wù)。
如果公司要將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換為連續(xù)客戶，則需要收集有關(guān)這些潛在客戶的大量信息。過(guò)去，所有這些信息的收集都需要巨大的人力。現(xiàn)在，電話推銷機(jī)器人可以完美解決人力消耗問(wèn)題并實(shí)時(shí)記錄將有效的數(shù)據(jù)信息上傳至系統(tǒng)。人工銷售時(shí)銷售人員有情感，無(wú)論面對(duì)事件還是聽(tīng)句子，都將不可避免地具有主觀性，無(wú)法客觀地對(duì)待事物，并且在壓力特別大特別是情緒失控的時(shí)候會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)泄，引起投訴。而機(jī)器人是完全沒(méi)有情感和主觀的，他們只按照設(shè)定的話術(shù)溝通，不會(huì)出現(xiàn)情緒失控的情況。
客戶意圖隨時(shí)改變。 手動(dòng)無(wú)法捕獲所有客戶需求并逐字記錄所有客戶信息， AI電銷機(jī)器人在與客戶的對(duì)話過(guò)程中具有語(yǔ)音和文本雙路記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天和挖掘，有效地傳達(dá)通信信息，反映客戶意圖并方便及時(shí)進(jìn)行手動(dòng)后續(xù)處理。
AI電銷機(jī)器人有效地提高了轉(zhuǎn)換率，“與不需要的人交談是浪費(fèi)時(shí)間和金錢”，這是電話銷售的永恒真理。 銷售的最終目標(biāo)是獲得大量目標(biāo)客戶，并將其轉(zhuǎn)換為連續(xù)的客戶，并為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的利益。
AI電銷機(jī)器人不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，比如樂(lè)呼云的AI機(jī)器人通過(guò)真人語(yǔ)音、智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，模擬銷售精英和客戶進(jìn)行全方位溝通。其語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到國(guó)內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶電話溝通過(guò)程中，能夠更準(zhǔn)確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。并且在獲得客戶意向后能有效地轉(zhuǎn)接到銷售人員，由銷售人員進(jìn)一步跟進(jìn)，從而進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。
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