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電話機(jī)器人的工作原理是通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進(jìn)去，在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人與客戶溝通了。 電話機(jī)器人的核心功能是自然語言處理技術(shù)（NLP），包括語音識(shí)別技術(shù)（ASR）、自然語義處理技術(shù)（NLP）和語音合成技術(shù)（TTS）等。
