外呼系統(tǒng)本身是合法的，它能夠在市場(chǎng)上進(jìn)行交易就證明了這一點(diǎn)。然而，任何工具的使用都需要遵守一定的規(guī)則和法律。對(duì)于外呼系統(tǒng)，工信部已經(jīng)發(fā)布了《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定》以規(guī)范電銷行業(yè)。
具體來(lái)說(shuō)，使用外呼系統(tǒng)的企業(yè)需要嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范自身外呼行為，完善商業(yè)營(yíng)銷外呼管理機(jī)制，不得營(yíng)銷擾民。例如，經(jīng)營(yíng)性呼叫中心不得使用用戶號(hào)碼作為業(yè)務(wù)號(hào)碼，不得超范圍經(jīng)營(yíng)；對(duì)存量資源進(jìn)行全面自查等。同時(shí)，用戶在使用外呼系統(tǒng)的時(shí)候只需要按照?qǐng)?bào)備的話術(shù)進(jìn)行正常的電話作業(yè)就不會(huì)有問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，只要按照規(guī)定合法、規(guī)范地使用外呼系統(tǒng)，就不會(huì)違法。如果使用不當(dāng)，比如進(jìn)行騷擾電話等違法行為，那么就可能會(huì)觸犯法律。
