我們認(rèn)為有兩個方面，第一方面，呼叫線路的穩(wěn)定性。第二方面，機(jī)器人認(rèn)知的穩(wěn)定成長。
首先看第一點，只有自營線路的企業(yè)才能完全確保機(jī)器人線路的穩(wěn)定性。市面上很多廠商都不是自營線路，合作合同里也并不會對線路的穩(wěn)定性做明確的條款。往往用戶購買了機(jī)器人，后期因線路問題造成無法使用的居多，而要恢復(fù)使用，就需要再繳納一部分款項。這不是明擺著敲詐嗎？選購機(jī)器人，最好在合同中能明確標(biāo)記線路的承諾條款，以防后續(xù)亂收費。
第二點，就要看機(jī)器人的認(rèn)知是否穩(wěn)定，機(jī)器人打電話的過程中要面對形形色色的用戶，每一個人的說話方式都不同，口音不同。這就需要機(jī)訓(xùn)師即使跟進(jìn)補充，無法識別的意思增加錄入，無法回答的問題即使補充，使機(jī)器人越用越智能。
拋開這兩點談其他的線索渠道、語音識別、多輪對話、真人語音、智能篩選都是空話！
線路有問題，機(jī)器人能否把電話打出去，這才是最重要的。機(jī)器人靠高頻的電話量吃飯，呼都呼不出去，還談什么效果？
