1. 運(yùn)營(yíng)商線路：這是打電話出去要交電話費(fèi)必須涉及的供應(yīng)商，提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商和集成線路商。
2. 呼叫中心設(shè)備：商用設(shè)備原廠包括Avaya、Genesys、Cisco、華為等，同時(shí)有很多集成商和一些開(kāi)源的選擇。
3. AI能力：包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解，這是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽(tīng)懂接電話的人所說(shuō)的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話。
4. saas服務(wù)平臺(tái)：用戶可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、查看外呼結(jié)果的網(wǎng)站，這是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。
5. 專案管理：專案管理指管理某一特定類型的外呼任務(wù)，比如保險(xiǎn)行業(yè)中監(jiān)管要求的某一險(xiǎn)種的外呼回訪和房地產(chǎn)行業(yè)中某一樓盤推銷的外呼，業(yè)務(wù)不一樣，外呼的內(nèi)容和相關(guān)的規(guī)則不一樣，就需要單獨(dú)的管理。
6. 名單管理：名單管理是外呼系統(tǒng)中的一個(gè)重要模塊，它涉及到名單的獲取、清洗、分配和管理等方面。
