隨著技術(shù)信息的發(fā)展，各個行業(yè)、各種領(lǐng)域的企業(yè)都越來越依賴CRM系統(tǒng)，并且它正在被廣泛應(yīng)用，更是說明了它對企業(yè)有著重大作用。
CRM系統(tǒng)對企業(yè)的重要性有哪些？
1、客戶跟進
客戶跟進是在銷售和客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵活動，能夠為發(fā)展?jié)撛诳蛻?，了解客戶需求提供支持，以求得到銷售機會。
1)點晴CRM系統(tǒng)支持自定義客戶篩選條件，可一秒鐘查找對應(yīng)客源；
2)準確記錄客戶的跟進情況，新人交接也不怕；
3)查找獲取客戶信息，快速添加跟進計劃，方便日后對客戶做出相應(yīng)的跟進計劃。
2、商機管理
一個客戶可能會有多個需求，新的需求也就是新的商機，那么對這些商機進行管理也是必不可少的。
1)建立商機，在與客戶交流過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有新的需求，可以馬上在客戶信息表中添加并且針對每個需求進行跟進處理；
2)商機跟進，商機階段可以分為需求發(fā)現(xiàn)、方案報價、贏單等多個階段，銷售可根據(jù)跟進情況更新狀態(tài)。
3、銷售跟進
跟進計劃是為實現(xiàn)銷售目標而制定的對客戶的跟進規(guī)劃和工作安排。制定好跟進計劃，不僅能幫助銷售人員合理管理客戶信息，讓工作有條不紊地進行，還能讓協(xié)作人更好地配合工作。
1)跟進記錄自定義編輯，銷售人員完成一次對客戶的跟進時，可以同步增加一條跟進計劃，作為下次跟進的目標。銷售主管根據(jù)部門的整體工作規(guī)劃為銷售人員制定跟進計劃，推動完成銷售目標。
2)跟進記錄表，整合了市場營銷活動中的跟進情況，跟進記錄支持銷售的網(wǎng)絡(luò)跟進、上門拜訪跟進、銷售潛在機會跟進、合同訂單跟進等，方便查看對客戶的動態(tài)記錄，避免錯過有計劃的客戶。
