call center

呼叫中心

設(shè)計(jì)簡潔化，學(xué)習(xí)成本低，上手很快速業(yè)務(wù)功能多，統(tǒng)計(jì)報(bào)表全，場景適應(yīng)廣部署快又簡，維護(hù)少而迅，開發(fā)接口全

核心功能

IVR和ACD

IVR語音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機(jī)、順序、最少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場景。

呼叫彈屏

客戶來電或呼叫客戶時(shí)，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時(shí)展示客戶跟進(jìn)記錄。通過彈屏頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將更具針對性，并可快速記錄當(dāng)次跟進(jìn)信息。

CRM客戶資料

包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進(jìn)等功能，可自定義多個(gè)字段并設(shè)定字段類型，可對客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時(shí)跟進(jìn)，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。

工單

通過工單可實(shí)現(xiàn)跨部門的高效協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。

訂單系統(tǒng)

包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計(jì)、商品統(tǒng)計(jì)、庫房統(tǒng)計(jì)、物流統(tǒng)計(jì)。

API接口

對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護(hù)管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實(shí)現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。

更多功能