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呼叫中心 語音短信 語音質(zhì)檢 智能語音機器人
call center
呼叫中心
設(shè)計簡潔化，學(xué)習(xí)成本低，上手很快速 業(yè)務(wù)功能多，統(tǒng)計報表全，場景適應(yīng)廣 部署快又簡，維護少而迅，開發(fā)接口全
核心功能
01
IVR和ACD
IVR語音導(dǎo)航，可自定義導(dǎo)航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應(yīng)方式，提高業(yè)務(wù)效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、最少接聽及按記憶等多種分配方式，適應(yīng)不同場景。
02
呼叫彈屏
客戶來電或呼叫客戶時，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過彈屏頁面信息展示，坐席的服務(wù)/營銷將更具針對性，并可快速記錄當(dāng)次跟進信息。
03
CRM客戶資料
包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設(shè)定字段類型，可對客戶打標(biāo)簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導(dǎo)入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結(jié)合完成SEM數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入。
04
工單
通過工單可實現(xiàn)跨部門的高效協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現(xiàn)客戶服務(wù)全流程跟蹤。
05
訂單系統(tǒng)
包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計、商品統(tǒng)計、庫房統(tǒng)計、物流統(tǒng)計。
06
API接口
對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護管理、業(yè)務(wù)流程等進行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)通信能力及業(yè)務(wù)擴展能力。
更多功能

  • 批量導(dǎo)入

  • 智能外呼

  • 通話記錄

  • 客戶管理

  • 隱私號呼叫

  • 實時監(jiān)控

  • 企業(yè)總機

  • 滿意度調(diào)查

  • 號碼脫敏

  • 便捷工具條

  • 工作任務(wù)

  • TTS

呼叫中心適用場景及價值
客戶服務(wù)
高效完成接打電話、解決客戶問題、客戶信息記錄等工作，全面提升客戶滿意度
電話銷售
銷售人員更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、預(yù)約回訪、管理商機和銷售線索
用戶運營
沉淀用戶關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進行營銷，及時將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶
5 +
團隊核心骨干行業(yè)背景5年以上
2萬 +
累計服務(wù)坐席2萬+
300 +
深度合作企業(yè)已超過300家
15 +
軟件著作權(quán)超過15個
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