Voice quality inspection
語音質(zhì)檢
AI賦能質(zhì)檢分析，全量質(zhì)檢
語音質(zhì)檢系統(tǒng)針對呼叫中心系統(tǒng)錄音進行文本轉(zhuǎn)化處理，按照公司業(yè)務管理規(guī)范對標準開場白、結(jié)束語、服務禁用語、語速、情緒等做坐席通話進行分析，自動篩選出違規(guī)通話，針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準確度進行自動質(zhì)檢，
并建立知識庫。 全量質(zhì)檢，100%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，降低運營風險和人力成本。
核心功能
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語音識別
采用先進的語音識別引擎，整體文本識別率達到85%以上，并可以持續(xù)訓練提升識別率。
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原景重現(xiàn)
語音多維度檢索和調(diào)聽，支持多速播放、文本跟隨及定位調(diào)聽、情緒靜音搶插話、質(zhì)檢歷史記錄查看等。
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內(nèi)容檢測
質(zhì)檢規(guī)則模型靈活可配，支持常見的內(nèi)容關鍵詞檢測及復雜的質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱。
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話務檢測
支持對話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒等話務信息檢測。
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質(zhì)檢任務
支持常規(guī)質(zhì)檢、專項質(zhì)檢、關聯(lián)質(zhì)檢等多種質(zhì)檢模式，任務可調(diào)度并支持大規(guī)模質(zhì)檢作業(yè)。
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質(zhì)檢評分
自定義評估模板與評分流程、手動評分與自動評分相結(jié)合，支持異議復核線上處理。
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質(zhì)檢報告
報告詳細，可查閱話務檢測結(jié)果、內(nèi)容檢測結(jié)果、命中錄音明細、分話務組及坐席風險詳情。
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質(zhì)檢統(tǒng)計
質(zhì)檢統(tǒng)計、風險分析、業(yè)務根源分析、熱點趨勢分析、話務結(jié)構(gòu)分析等。
部署方式
支持私有部署和質(zhì)檢項快速生產(chǎn)，循環(huán)智能支持靈活的質(zhì)檢服務部署方式。您可以選擇 SaaS 模式，也可以選擇私有部署模式
應用場景
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客戶服務管理
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銷售效率提升
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實時會話監(jiān)控
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業(yè)務風險預警
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客戶體驗識別
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輿情熱點追蹤
應用價值
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降本增效
自動化批量質(zhì)檢，質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，大幅降低人工作業(yè)量。
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降低數(shù)據(jù)存管成本
PB級數(shù)據(jù)在線查詢，存管成本降低20%以上，歷史調(diào)聽響應從數(shù)日降秒級。
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提升客戶滿意度
讀懂客戶心聲，改善服務技巧，提升服務效果。
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讀懂客戶心聲
了解市場趨勢，挖掘客戶需求，輔助銷售，提高銷售業(yè)績。
